Отель Hartwell — комфортный отель в Москве

Вежливый персонал Мы бронировали номер на одну ночь, чтобы отметить годовщину свадьбы. Выбирали между вашим отелем и «Марко Поло», и в итоге остановились на вас только из-за наличия ТВ в номере. Я забронировала один из лучших номеров стоимостью более 15 000 ₽ за ночь — рассчитывая на соответствующий уровень сервиса. По факту: ТВ не работал. Экран включался, но приставка не реагировала, пульт практически не работал, затем всё просто отключилось. Персонал не смог ни объяснить причину, ни исправить ситуацию. Переселить нас в другой номер также не смогли — свободных номеров не оказалось. Это базовая вещь, которая должна проверяться перед заселением. Речь не о дешёвом мотеле, а об отеле с заявкой на уровень. Отдельный «бонус» — в ТВ была открыта история браузера от предыдущих гостей, где последней страницей оказался порносайт. Это уже не просто недочёт, а показатель полного отсутствия контроля за подготовкой номера. В итоге весь вечер мы смотрели фильмы с телефона. Настроение было испорчено, запланированный вечер — фактически сорван. Дополнительно: матрас оказался неудобным. Персонал был вежлив, но на этом всё. Никакой компенсации за испорченный опыт предложено не было — что также многое говорит об уровне сервиса и управлении. За 15 000 ₽ за ночь я ожидаю не просто кровать, а нормальный, базово работающий сервис. Здесь его не оказалось. Вывод: отель не соответствует заявленному уровню ни по качеству подготовки номеров, ни по работе с гостями. Если для вас важен сервис — рекомендую рассмотреть другие варианты.

Все хорошо, приятный отель Еда в ресторане не очень вкусная, но я пробовала поужинать, завтраки не брала