Отель Kempf Nevsky — отель с удобным расположением в Санкт-Петербурге

Ничего не понравилось, даже если и были плюсы, то все остались не замечены в свете хамства со стороны персонала отеля Заселились в отель, предварительно уточнили что нужен тихий номер. В итоге, в соседнем номере весь вечер громко орал какой-то мужчина, администратор сказала что это НЕ постоялец, и сделать они с ним ничего не могут. Предложили доплатить и переехать в более тихий номер, я доплатила и ждала час пока номер уберут, как только зашла внутрь поняла что под окном уличные музыканты и орет толпа. На вопрос почему об этом не предупредили и предложили такой номер как тихую альтернативу мне не ответили. Пришлось вернуться в прошлый номер и все выяснения заняли время с 20-23 вечера. Утром администратор сказала что доплату они вернут только после рассмотрения заявления в течении 14 дней. Когда я начала возмущаться что мне такое не подходит она начала усмехаться и сказала что ей смешно от того что я так из-за этого нервничаю и что она хочет что бы я просто написала заявление и успокоилась. Когда я просила почту и контакты куда можно написать жалобу просто дала визитку при этом хмывкув и улыбнувшись тк «у меня истерический смех от этой ситуации» Просто ужасно, за мои 11 к рублей я 3 часа вечером занималась разборками на ресепшен и утром мне еще и смеялись в лицо.При этом в конце администратор еще сказала что я должна дать благодарна что они вернут доплата за номер в котором я не жила тк они могли бы этого не делать UPD Прошло почти 3 недели, отель не выходит на связи и не отвечает на обращения. При звонке на контактный номер говорят что ничего сделать не могут и никаких сроков нет. Деньги не вернули

Ничего Отвратительный отель. В номере воняет едой, в кровати и в ванной комнате черные волосы (видимо персонала), в номере приглушенный свет - вероятно, чтоб грязи и чужих волос видно не было. В ванной рваные, серые полотенца. Вай фай присутствует только на стойке рецепшена, в номерах его нет. Мы съехали сразу же после заселения, денег за бронирование отель не вернул, хотя мы были согласны заплатить за сутки, на остальное - возврат. Написали даже заявление на возврат денег, срок рассмотрения 14 дней истек, денег не вернули, даже никто из отеля не перезвонил. Номера на третьем этаже расположены, лифта нет, тащите чемоданы сами, называется. При этом, у отеля заявлени здесь 4 звезды. Позор